uslugi centra usługowe [tryb zgodności], Wykłady, Usługi w biznesie, Usługi

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
P
RZEGLĄD
300
MIĘDZYNARODOWYCH
CENTRÓW USŁUG
Opracowane na podstawie raportu
przygotowanego na zlecenie Polskiej
Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych
(PAIIZ).
P
RZYDATNOŚĆ CENTRÓW USŁUG

celem ich działalności jest zawsze redukcja
kosztów działalności przedsiębiorstw.

efektywność kosztowa działania powoduje, że
liczba centrów usługowych wzrasta zarówno w
Polsce jak i w wielu innych krajach na świecie

centrum usługowe stanowi bowiem taką
jednostkę organizacyjną (samodzielną firmę lub
część większej grupy kapitałowej), która dzięki
swej specjalizacji dostarcza wewnętrznym lub
zewnętrznym klientom usługi na wysokim
poziomie, po przystępnych kosztach.
O
RGANIZACJA CENTRÓW USŁUG

centra zatrudniają zazwyczaj dużą liczbę
pracowników wyspecjalizowanych w stosunkowo
wąskich dziedzinach - dzięki temu centra mogą
wykonać wiele rzeczy szybciej, taniej i
efektywniej,

pojawia się w nich efekt synergii wynikającej z
koncentracji wiedzy, narzędzi, a nade wszystko
obecności dużej liczby ludzi o odpowiednich
umiejętnościach i kwalifikacjach
P
ODZIAŁ
:

centra usług współdzielonych
SSC (
shared
services centers) -
pracujących na rzecz
realizacji wewnętrznych potrzeb dużej,
rozproszone terytorialnie korporacji lub grupy
kapitałowej,

centra
BPO (
business process outsourcing) -
samodzielne jednostki obsługujące
przedsiębiorstwa (niekiedy konkurujące ze sobą)
jako firmy zewnętrzne
,

centra usługowe działające w sposób bardziej
doraźny, świadcząc po prostu usługi wielu
klientom od zlecenia do zlecenia,
R
ODZAJE ŚWIADCZONYCH USŁUG

IT (
information technology) -
technik
informatycznych, od utrzymania systemów
poprzez tworzenie oprogramowania, po
projektowanie nowych produktów i rozwiązań,

call center -
centrum telefoniczne
wyspecjalizowane w pasywnym zbieraniu
zgłoszeń (inbound call) lub aktywnym kontakcie z
klientem (outbound call),
[ Pobierz całość w formacie PDF ]

  • zanotowane.pl
  • doc.pisz.pl
  • pdf.pisz.pl
  • emaginacja.xlx.pl

    •