Usługi - opis, GWSH DO POBRANIA

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
Usługa
Usługa
jest działalnością nie mającą charakteru materialnego, dostarcza nabywcom
informacji,które nie koniecznie muszą być
związane ze sprzedażą
dóbrlub usług w porównaniu do
produktu,który można kupić na własność.
Podstawowe cechy usług
Do podstawowych cech usług można tutaj zaliczyć:
•
Niematerialność. Proces realizacji
usług
ma charakter niematerialny, oznacza to ze nie da się ich spróbować, poczuć, usłyszeć
przed dokonaniem zakupu. Niematerialność
usług
sprawia, że
kliencimają trudności z oceną
jakościi porównywaniem. Przed
wykonaniem usług jest pewnego rodzaju
ryzykou
klienta,dlatego też klienci kładą duży nacisk na własne źródła informacji, co
pomaga im w dokonaniu zakupu.
•
Nietrwałość. Nietrwałość usług przejawia się w tym, że nie można ich
magazynować,przechowywać ani
inwentaryzowaćto
świadczy o ich nietrwałości (np. fryzjer nie może przechowywać swoich umiejętności dla wykorzystania przez innych gdy jest
dużo klientów).
•
Różnorodność. Oznacza, że standaryzacja i
kontrolausług są utrudnione. Ponieważ świadcząc usługę nie możemy być pewni
co do jej jakości i nie możemy zapewnić kontroli nad nią, jak to np. się odbywa w przypadku maszyn.
• Nierozdzielność. Oznacza, że nie możliwe jest fizyczne rozłączenie usługi z osobą wykonawcy, bo to on najczęściej jest istotą
usługi
• Heterogeniczność. Różnorodność wykonania, czyli usługa nie może być dokładnie tak samo wykonana, uzależniona jest od
tego, kto i kiedy ją wykonuje.
Usługa według klasyfikacji
W literaturze pod pojęciem „usługi” najczęściej rozumiane są wszystkie przejawy ekonomicznej aktywności człowieka, mające
charakter niematerialny, które charakteryzuje interaktywność pomiędzy usługobiorcą a usługodawcą. W Polskiej Klasyfikacji Wyrobów
i Usług (PKWiU) usługa obejmuje:
• wszystkie czynności jakie są świadczone na rzecz jednostek gospodarczych, które prowadzą działalność produkcyjną,
jednocześnie nie wytwarzają nowych dóbr materialnych – usług na rzecz produkcji.
• wszystkie czynności świadczone na rzecz jednostek gospodarki narodowej, ludności, które są przeznaczone dla celów
konsumpcji społecznej, zbiorowej czy indywidualnej.
Tak więc „usługa” obejmuje pewne świadczone czynności, które nie zależą od charakteru wykonawcy i odbiorcy, niezależnie od tego
czy zostały wykonane odpłatnie czy tez nie, pod warunkiem że zleceniodawca i zleceniobiorca są różnymi podmiotami gospodarczymi.
Zgodnie z ta Klasyfikacja wyróżnia się:
• usługi produkcyjne, które są czynnościami będącymi współdziałaniem w procesie produkcji, nie tworzące nowych dóbr. Są one
wykonywane przez jedną jednostkę gospodarczą na zlecenie drugiej.
• Usługi konsumpcyjne, czyli te które są bezpośrednio lub pośrednio związane z zaspokojeniem potrzeb ludności.
• Usługi ogólnospołeczne, czynności, które zaspokajają potrzeby porządkowo – organizacyjne gospodarki narodowej i
społeczeństwa jako całości.[ Dz. U. nr 42, poz.264.]
Ustawa o podatku od towarów i usług i o podatku akcyzowym między innymi (atr. 4 ) usługi rozumie przez:
• usługi wymienione w klasyfikacjach wydanych na podstawie przepisów o statystyce państwowej;
• roboty budowlano – montażowe;
• sprzedaż praw lub udzielenie licencji i sublicencji w rozumieniu przepisów prawa własności przemysłowej;
• oddanie do używanie wspólnego znaku towarowego albo wspólnego znaku towarowego gwarancyjnego w rozumieniu
przepisów prawa własności przemysłowej;
• udzielenie licencji lub upoważnienie do korzystania z licencji oraz przeniesienie autorskiego prawa majątkowego w rozumieniu
przepisów prawa autorskiego.[ Dz. U. nr 11, poz.,50 z póź. Zm]
Oznakowanie usług
Podstawowym warunkiem, jakie musi spełniać usługa jest rozpoznawalność w stosunku do
ofertkonkurencyjnych. przy usługach
niematerialnych nie jest to takie proste, a czasem nawet nie możliwe. W niektórych przypadkach istnieje możliwość przypisania usłudze
określonej
marki,znaku towarowego.Stosowanie marki w sprzedaży usług czy to produktów daje
gwarancjęjakości, powoduje
wytworzenie u
konsumentazaufanie, do usługi i
przedsiębiorstwa.Promocja usług
Promocjęmożemy zdefiniować jako funkcję informacyjną, przekonywania i wpływania na
decyzjęzakupu klientów ( M. Daszkowska
1993, s.148) W przypadku zwiększonej informacji klientów o danej usłudze zmniejsza to ich ryzyko jego nabycia. Dlatego też promocja
stanowi bardzo ważny czynnik w sprzedaży usług niematerialnych, jak również i
cenausług, gdy jest ona zbyt niska budzi podejrzenia.
Bibliografia
• Daszkowska M."Zarys marketingu usług", Uniwersytet Gdański, 1993
• Gilmowe A."Usługi. Marketing i zarządzanie"PWE, Warszawa 2006
• Rogoziński K. "Nowy marketing usług", AE Poznań 1998
• Załącznik do Rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 18 marca 1997 w sprawie Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
(PKWiU) Dz. U. nr 42, poz.264.
• Ustawa z 8 stycznia 1993 o podatku od towarów i usług oraz o podatku akcyzowym, (Dz. U. nr 11, poz.,50 z póź. Zm.)
[ Pobierz całość w formacie PDF ]

  • zanotowane.pl
  • doc.pisz.pl
  • pdf.pisz.pl
  • emaginacja.xlx.pl

    •